Chính sách hoàn tiền và bù sự cố

Chính sách này áp dụng cho mọi gói mua trên RocketKey. Các con số dưới đây cũng hiển thị trên Bảng giá.

1. Hoàn tiền đơn đầu tiên trong 72 giờ

Trong 72 giờ kể từ đơn trả phí đầu tiên của tài khoản, nếu tổng chi tiêu của kỳ gói đó dưới $1, bạn được hoàn 100% giá trị đã trả vào số dư.

2. Kỳ gói chưa bắt đầu

Kỳ gói đã mua nhưng chưa bắt đầu (ví dụ kỳ gia hạn nối sau kỳ hiện tại) được hoàn 100% vào số dư bất kỳ lúc nào trước khi bắt đầu.

3. Kỳ gói đang chạy

Kỳ gói đang chạy không được hoàn theo ngày, trừ các trường hợp sự cố ở mục 4.

4. Bù sự cố

• Ngày nào có từ 4 giờ gián đoạn cộng dồn ghi nhận trên trang Trạng thái: mọi kỳ gói đang chạy hôm đó được cộng thêm 1 ngày.
• Gián đoạn hoặc ngừng dịch vụ từ phía nhà cung cấp liên tục hơn 72 giờ: phần ngày còn lại của kỳ gói được hoàn vào số dư và rút được.

5. Số dư và rút tiền

• Mọi khoản hoàn được cộng vào số dư tài khoản trước. Số dư dùng để trả cho đơn sau.
• Khoản hoàn do sự cố kéo dài (mục 4) rút được về tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán.

6. Trường hợp không hoàn tiền

• Tài khoản bị khoá vì vi phạm Điều khoản sử dụng (lạm dụng, chia sẻ key trái phép, vi phạm chính sách sử dụng của nhà cung cấp model).
• Phần hạn mức chưa dùng trong ngày (không cộng dồn).
• Tài khoản đã xoá: số dư và thời gian còn lại không được hoàn.

Liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc: xem Liên hệ.

Bản nháp chờ rà soát pháp lý.